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新北区孟河镇:加强效能建设 提升服务水平
来源:常州市纪委    时间:2015-10-27 16:06:25

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  今年以来,新北区孟河镇以扩权强镇为契机,率先在全市中心镇中建立便民服务中心,集中受理办理行政审批和公共服务事项。为营造更加便民、高效、廉洁、规范的政务环境,孟河镇紧紧围绕“主动适应新常态,改革创新促发展”这一主题,不断加大作风效能建设力度,全面提升政务服务能力,助力全镇经济社会发展。
  一、转变工作作风,树立良好形象
  一是转变服务理念。便民服务中心所有进驻单位实行开放式窗口办公,大厅设立导服台,配备专门导服人员,添置复印机,方便群众咨询问题、复印材料。提升人员形象,工作人员统一挂牌上岗、统一着装、公开个人服务承诺。注重文明服务,在工作人员中推行“十二字”文明用语。二是树立责任意识。明确岗位责任,与便民服务中心管理人员、窗口工作人员签订责任书,层层落实岗位目标责任,树立良好党风政风。服务事项做到有案可查,每日咨询办理情况统一登记造册,减少推诿扯皮现象。对群众投诉当场受理,及时处理,明确答复。三是开展争先创优活动。注重培育和树立干事创业先进典型,积极营造机关作风新常态建设良好氛围。以创建市级青年文明号、党员示范岗为抓手,积极开展争先创优和岗位练兵活动,加强工作人员业务技能培训,做到一专多能,一岗多能。
  二、强化长效机制,提升服务质量
  一是加强制度建设。制订完善《考评工作实施办法》、《工作人员请销假制度》、《卫生管理制度》、《手机使用规定》等制度,进一步加强内部管理,提高服务质量,营造作风正、服务优、效率高的软环境。二是规范办事程序。强化依法行政,严格贯彻《行政许可法》等法律法规,全面落实行政执法责任制,努力实现“零差错、零积压、零推诿、零距离、零投诉”目标。三是实行阳光操作。从加强管理入手,全面推进政务公开,杜绝暗箱操作,防止腐败现象发生。印制便民服务手册,集中告知各窗口服务职能、办事内容、办理程序等。强化信息公开,对每月工作情况形成工作月报,并定期在服务大厅进行公开,全面接受群众监督。
  三、加强监督检查,促进服务效能
  一是强化内部监督。严格日常考勤,每天巡查岗位到岗率,巡查发现问题及时制止,对违规人员进行口头警告,并做如实记录。定期将考核情况统计汇总成表,在便民服务中心月工作例会上进行通报,并和每个工作人员绩效挂钩。二是接受专门监督。主动接受区级业务部门对便民服务中心工作的监督,虚心听取区行政服务中心领导的指导意见,组织窗口工作人员去区行政服务中心对应部门窗口实习。镇纪委每月针对庸、懒、散、慢,不作为、乱作为等问题,不定期开展抽查。三是发挥群众监督。在大厅内设置效能评价器,将所有便民服务中心工作人员的姓名、岗位、职务、照片信息录入评价器,主动接受服务对象评价。采用网上在线测评、问卷调查、电话回访等多种渠道,积极听取群众意见和建议,运行一个月来,收到群众评议45条,征求到意见、建议7条。(于佩)